目前,广告公司尤其是本土广告公司在自身品牌经营上存在着不少问题,这反映了武汉广告公司自身品牌经营的紧迫性。
首先,经营者品牌意识淡薄。广告公司本身也是一个企业,也是一个品牌,要重视自身品牌的提高。但纵观国内本土广告公司,大部分停留在做产品阶段,只想“淘金”,没有品牌意识,尤其是把公司上升到品牌高度的更是不多,很少进行苦心经营。目前许多广告公司认为,广告经营不是品牌之争、技术水平的较量,而是关系之争、暗箱作业和价格角逐,可能因为缺乏丰富的与企业交流的品牌经验,一直是自己摸着石头过河,很难谈得上做自身品牌,甚至是做品牌管理和品牌策划。其次,对于那些有品牌意识的广告公司,在经营上也存在一定的误区,表现在以下方面:
(一)领导层心态错误
公司自身品牌是长期积累与探索的结果,不是短期可以实现的。有的领导者过于功利,缺乏正确的心态,把能否“赢利”作为唯一目的,或者不遵循品牌自身规律来经营,把名声等同于品牌,盲目宣传,不重视品牌服务的质量和品牌管理,这种心态使得自身品牌经营缺乏计划性,从而停滞不前。
(二)品牌服务不彻底
在专业、技术同质化的前提下,广告公司一定要有USP,有独特品牌主张,才具有竞争优势。广告公司之间的差异,不是靠服务内容取胜,而是靠服务的品牌个性。广告公司要有自己独特的创意体系、策划体系和传播体系,从品牌的高度看产品,给消费者传播销售信息的同时,传达品牌的利益点,树立品牌个性,在为企业做品牌服务的同时,也在无形中建立自己的品牌形象。
目前,许多广告公司对自身的定位不是十分准确,比如不少公司,尤其是中小型的公司号称是综合型的服务公司,能够为客户提供从市场调研、广告策划、广告设计、广告制作乃至广告效果评估等全方位的服务,不仅淹没了公司特色和USP,对目标客户和消费者缺乏吸引力,还因为与公司实力不符,难以为客户提供高质量的、彻底的品牌服务。
另外一种情况是公司有为客户提供彻底服务的能力,但因为某种特殊原因,比如原项目组的人事调动、为客户服务的意识和责任感不强或者客户没有明确要求,广告公司仅仅限于为客户提供广告成品,没有进行相应的跟踪调查与服务,更不用提与客户一起共同解决面临的问题。
(三)品牌经营水平不够
广告公司的经营是具有专业水准的个性化管理,但在自身品牌经营水平上存在差距,表现在:
1、团队凝聚力不强
对于广告公司内部来讲,自身品牌体现着凝聚力,品牌经营也应当如此。许多广告公司都意识到优秀团队的重要性,把组建团队和追求专业作为努力方向,但大多数公司尤其是本土公司,’,心有余而力不足”,由于派别斗争激烈、复杂的人事关系、缺少企业文化等问题的存在,使得团队和专业往往成为一句空话,更谈不上团队的凝聚力和专业精神。即便在特定时期打造出一个专业团队,又因为广告行业人才的高度流动性或者公司机制的不健全,或者其他原因而土崩瓦解。这种现象在中小型的广告公司十分普遍。
2、客户关系复杂重重
客户关系复杂的原因在于以下几点:
广告公司功利心作祟。有这样一种说法,广告公司的生存很大程度上依赖着客户。某些广告公司尤其是中小型广告公司,为争取客户,不惜牺牲声誉,以“公关”为名义,搞不正当的竞争,甚至认为只要有钱可赚,不管客户声誉到底如何。这样争取到的客户使得关系维系不单纯甚至不会再次合作。广告公司人员流动。由于公司原有员工的流失,特别是重量级人物的离职带来客户的流失,使得广告公司尤其是本土公司的发展受阻,无法向客户提供正常的服务,甚至公司破产。钻法律空子。目前我国的法律法规,尤其是关于广告经营的法律和法规有不完善的地方,广告公司人员趁机与企业相关人员勾结,贪污广告款,或者广告公司偷税漏税的行为时有发生。客户原因。客户的经营状况出现问题、管理层进行变动,客户的善变与朝令夕改,乃至客户的广告代理费,与广告公司在广告期望值上产生错位……,任何一个方面出现问题,都会使得广告公司与客户的关系很不稳固,频繁变动。
3、服务品牌的管理不足
目前许多广告公司都设立了客户服务部或者品牌服务小组,但是不少公司这样的部门形同虚设,对服务品牌谈不上管理。这表现在广告公司缺乏服务品牌意识,只重视广告,“只见树木、不见森林”。在服务品牌的管理上缺乏系统操作,没有管理方法和管理工具,甚至在管理方式、人员素质、广告作品质量上都存在问题,根本无法帮助客户实现企业产品或者企业品牌的长远发展。